Nacidos después de 1995, estos consumidores son más proclives a comprar en línea y recibir información de marketing en múltiples pantallas. Pero también son más selectivos con las marcas que siguen.
En un día típico, un joven de 20 años está conectado a internet durante cerca de ocho horas. Comienza las mañanas consultando su teléfono y luego lo revisa constantemente en la escuela o en el trabajo. Más tarde, probablemente juega videojuegos en línea a través de su consola y luego ve contenidos streaming en su televisión inteligente. Al final del día, vuelve a pasar horas en su teléfono o tableta.
El nuevo grupo de consumidores ya está en el mercado: son los centennials o generación Z, es decir, los nacidos después de 1995. Y a diferencia de los millennials, crecieron con el internet de alta velocidad (sin conexión telefónica), con la presencia de varios tipos de pantallas en casa y las compras en línea.
Una generación con características propias
Saber venderle a cada generación siempre ha sido un reto, pues los hábitos de consumo y el uso de medios de comunicación son distintos por grupos de edad. Los centennials son la primera generación que no conoció el mundo antes de internet… y eso lo cambia todo.
A diferencia de los millennials, esta generación:
- Usa internet en múltiples plataformas y desde varios dispositivos: teléfono, computadora, tabletas, televisión, consolas de videojuegos…
- Pasa de plataforma en plataforma en cuestión de segundos. Utiliza principalmente YouTube, seguido de Instagram, Facebook y Twitter. También es usuaria activa del correo electrónico.
- Decide en 8 segundos si algo merece su atención, en contraste con los 12 segundos de los millennials. Está acostumbrada a discriminar con rapidez, ya que creció rodeada de sobreinformación.
- Pasa la mayor parte de su día en internet:
- El 45% está en línea constantemente.
- El 44% está en línea múltiples veces al día
3 ideas clave para comunicarse con los centennials
1. El correo electrónico está más vivo que nunca
Actualmente, la mayor parte del marketing para este grupo de edad se realiza a través de las redes sociales, descuidando el uso del correo electrónico. Y es que se piensa que ya casi no utilizan el email…
La sorpresa es que la mayoría de los adolescentes y jóvenes sí lo siguen empleando. De acuerdo con el reporte “The ultimate guide to marketing to GenZ in 2019”, de Campaign Monitor, revisan su correo electrónico:
- 58% varias veces/día
- 23% una vez/día
- 12% varias veces/semana
- 5% una vez/semana
- 1% nunca
La ventaja es que en este canal, a diferencia de las redes sociales, la competencia es baja. Pero eso sí: se les debe dar la posibilidad de activar sus preferencias de correo, para que elijan con qué periodicidad desean recibir mensajes.
2. Los mensajes deben ser por varios canales
El correo es importante, pero no es el único. De hecho, al ser multicanales, los centennials se enganchan mejor con las marcas que están presentes en diversas plataformas y medios. Campaign Monitor recomienda tomar en cuenta los principales usos que dan los jóvenes a cada canal:
- Instagram: mostrar aspiraciones.
- Twitter y Facebook: enterarse de las noticias, ver ofertas y promociones.
- Correo electrónico: trabajar, estudiar y recibir promociones.
3. Ocho segundos es muy poco tiempo
La generación Z está entrenada para discriminar en menos de 8 segundos si algo merece su atención o no. Por eso para captar su interés, es indispensable usar:
- Videos e imágenes estimulantes.
- Recomendaciones de productos provenientes de otros usuarios, igual que los ratings empleados por Amazon.
- Incentivos para abrir los mensajes: promociones y ofertas.
- Mensajes personalizados.
Para seguir leyendo sobre marketing en general, revisa el artículo “5 tendencias de marketing digital para tu empresa”. O si deseas tips sobre marketing de contenidos, este texto podrá ser útil: “30 publicaciones para enganchar a tus clientes”.
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Yenisey Valles
Hago periodismo económico desde el 2002 y me especialicé en esta área con un diplomado en el Tec de Monterrey. Soy comunicóloga, maestra en Humanidades por la UDEM y doctora en Ciencias Sociales con orientación en Desarrollo Sustentable por la UANL. Actualmente, soy Content Manager en Bind México, además de impartir talleres de redacción en posgrado.
